FAQ

Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail. Si votre achat n'est pas finalisé, vous serez notifié par e-mail.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter via la page de contact ou envoyer un e-mail à support@velaraparis.fr

Après avoir passé la commande, vous recevrez une confirmation de commande sur votre e-mail.

Vous trouverez toujours le numéro de commande dans l'e-mail de confirmation et dans tous les e-mails relatifs à la commande.

- Les produits que vous avez achetés n'étaient pas en stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, nous organiserons un remboursement.
- Un problème est survenu lors de la vérification de vos informations de livraison. Vérifiez vos coordonnées et si le problème persiste, contactez-nous à support@velaraparis.fr.

L'expédition lorsque votre commande est divisée en plusieurs commandes et livrée sous forme de livraison partielle. Cela se produit lorsque les produits sont expédiés depuis nos différents entrepôts.

Nous vous informerons par e-mail que la commande avec le numéro de suivi attribué n'est pas arrivée avec tous les articles que vous avez achetés. Par conséquent, vous recevrez également des notifications concernant les autres produits avec les numéros de commande correspondants. Ne vous inquiétez pas — le reste des articles vous parviendra toujours !

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse et de la disponibilité des produits. Vous serez informé par e-mail à chaque étape.

Rien du tout ! Toutes les commandes chez nous sont gratuites.

Si vous avez reçu un article complètement différent, défectueux ou endommagé, contactez-nous par e-mail à support@velaraparis.fr avec photos et preuve d'achat. Nous vous répondrons dans les 24h pour évaluer la situation et proposer une solution (remplacement, remboursement ou réduction).

Contactez-nous immédiatement à support@velaraparis.fr. Nous ouvrirons une enquête et trouverons une solution.

Cela arrive si votre commande est divisée en plusieurs envois depuis différents entrepôts. Vous recevrez des notifications par e-mail pour chaque colis. Pas d'inquiétude : les articles restants arriveront bientôt. Pour toute question, contactez support@velaraparis.fr.

Contactez-nous par email à support@velaraparis.fr avec :
- La raison du retour
- Photos/vidéos
- Preuve d'achat (confirmation de commande)
Nous répondrons dans les 24h et vous assisterons dans le processus.

Si le produit est différent, défectueux ou endommagé, contactez support@velaraparis.fr avec photos + preuve d’achat. Nous traiterons rapidement votre retour.

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre colis.

Nous remboursons sous 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition. Certaines banques peuvent prendre jusqu’à 30 jours.

Vous devez renvoyer le produit dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Oui, c’est possible.

Non. En cas de retour, un bon d’achat valable sur toute la boutique sera émis.

Au dos de votre carte de crédit (3 chiffres).

Plusieurs raisons possibles : informations incorrectes, erreur de saisie, vérification insuffisante ou erreur technique. Vérifiez vos données et réessayez.

Il peut s’agir d’un débit provisoire et d’un débit réel. Le montant en double est normalement remboursé automatiquement. Sinon, contactez votre banque.